“一網統管平台” 推動政府治理(lǐ)體系和(hé)治理(lǐ)能力現代化(huà)

   昆都侖區(qū)緻力于全構建“政府主導、部門聯動、分(fēn)類處置、分(fēn)級響應”的(de)社會公共服務聯動體系。基于智慧昆都侖一期項目的(de)建設，基本實現了(le)市域治理(lǐ)、城(chéng)市運行管理(lǐ)過程中的(de)部門聯動、業務協同和(hé)指揮一體，派司網絡助力昆都侖區(qū)探索新型城(chéng)市數字化(huà)治理(lǐ)模式的(de)生動實踐，推進“一網統管”平台建設新進程。

   平台建設堅持從群衆的(de)需求出發、從群衆應用(yòng)效果出發、從城(chéng)市治理(lǐ)突出問題出發；全面整合昆都侖區(qū)現有政民互動渠道，建立集咨詢、服務、救助、信息彙集分(fēn)析、協調督辦爲一體的(de)“一網統管”平台，形成“一号對(duì)外、訴求彙總、分(fēn)類處置、統一協調、各方聯動、限時(shí)辦理(lǐ)”等全流程工作機制，實現服務标準化(huà)、調度在線化(huà)、督辦權威化(huà)、建設智能化(huà)、數據分(fēn)析與結果運用(yòng)普及化(huà)，成爲黨和(hé)政府密切聯系群衆的(de)紐帶，廣泛收集社情民意的(de)橋梁，梳理(lǐ)政府工作薄弱環節的(de)助手，服務領導決策的(de)參謀，校驗政府工作績效的(de)标尺，優化(huà)營商環境的(de)典範，增強政府公信力和(hé)執行力，推動政府治理(lǐ)體系和(hé)治理(lǐ)能力現代化(huà)。

   平台以爲民服務爲宗旨，以“運轉高(gāo)效、協調有力、方便市民”爲原則，從群衆需求、訴求出發，做(zuò)到了(le)市民訴求有人(rén)辦、馬上辦、能辦好。實現了(le)市民訴求的(de)統一接收、高(gāo)效處置、集中反饋、及時(shí)回訪。有效落實了(le)“民有所呼、我有所應”的(de)服務要求。

   建設完成後的(de)一網統管平台，實現政府熱(rè)線标準化(huà)、智能化(huà)、大(dà)數據化(huà) 。提供7x24小時(shí)服務、全渠道接入+多(duō)系統互聯互通(tōng)+AI在線智能服務，實現員(yuán)工效率、群衆企業感知、政府效益“三提升” 。

工作人(rén)員(yuán)正在使用(yòng)平台工作

   工作服務标準化(huà)：工作流程、工作要求、問題處理(lǐ)等按照(zhào)統一入口、統一流程、統一标準的(de)方式實現政務服務工作标準化(huà)。

   服務質量高(gāo)效化(huà)：平台采用(yòng)智能化(huà)體系建設，包括智能派單、智能知識庫、智能應答(dá)、智能分(fēn)詞等，依托技術實現政務服務的(de)工作效率和(hé)服務質量的(de)提高(gāo)。

   效能分(fēn)析可(kě)視化(huà)：平台通(tōng)過效能分(fēn)析以及大(dà)數據分(fēn)析可(kě)視化(huà)展示，便于領導實時(shí)掌握平台的(de)運作狀态、全區(qū)各部門考核情況、研判分(fēn)析情況、事态發展情況、政務分(fēn)析情況、熱(rè)點分(fēn)析情況等，輔助領導全面了(le)解社情、民情及城(chéng)市運轉情況，深度傾聽(tīng)百姓“心聲”。